La primera parte de esta Crónica para principiantes acababa con la reivindicación de utilizar el mundo online sin olvidar el potencial de lo offline. Casualmente la primera ponencia del sábado del Congreso de Social Media se presentaba así:
Juan Merodio
Estrategias de Social Media Business que nos llevan de lo online a lo offline y de lo offline a lo online (disponible en slideshare)
@juanmerodio www.JuanMerodio.com
La charla dio comienzo con una recomendación: “A nivel empresarial debe haber una estrategia, debe haber un Social Media Plan”. Los 11 puntos básicos para ello son:
- Definir objetivos y KPI´s: objetivos pequeños y cumplibles para mejorar notoriedad, presencia…
- Presencia actual de la empresa: competidores y líderes de opinión
- Nuestros clientes: quiénes son, dónde están…
- ¿Hablan bien de nosotros?
- Grupos y Páginas de Facebook creados por usuarios: cómo tenerlo identificado y aprovecharlo.
- Persona responsable de la gestión diaria de reputación online y contenidos.
- Redes sociales que vamos a utilizar: ¿Por qué? Ejemplo de United dogs en vez de Me gusta hay Caricias. Si vendes pienso para perros sería interesante.
- Estrategia a seguir en cada red.
- Con qué herramientas promocionales de pago vamos a trabajar.
- Qué acciones promocionales gratuitas vamos a realizar para nuestros seguidores. ¡Ojo! Los concursos en Facebook tienen que ir fuera del muro, con una aplicación externa Easypromos.
- ROI/IOR: qué vamos a medir y cómo.
A la hora de plantear una estrategia es recomendable mirar las cosas desde otro punto de vista. El libro Pensamiento lateral de Edward de Bono es una refrescante sugerencia. Aquí reproduzco su reseña:
Cuando uno sabe lo que quiere, pero no sabe cómo conseguirlo, tiene un problema cuya solución requiere el “pensamiento lateral”, un pensamiento creativo que en el fondo es una manera diferente de usar el cerebro sin utilizar la lógica, aunque ello pueda parecer irracional.
Pero las posibilidades del hombre no terminan ahí: ¡son tantos los que han pasado a la historia precisamente por usar otro tipo de pensamiento, otras categorías distintas!
El pensamiento lógico, la lógica, es unidireccional, sigue el camino que ella misma se traza; el pensamiento lateral cuenta con infinitas maneras de llegar a una solución, porque llega a ella por caminos distintos a los del pensamiento lógico. El pensamiento lateral es un pensamiento creativo, es una forma de escapar de las ideas fijas que atan las alas de la creación.
Sin comparar uno con otro estos dos pensamientos, sin decir cuál de ellos es el mejor, es necesario reconocer que ambos son igualmente necesarios: el pensamiento lateral, creativo, es para crear ideas; el pensamiento lógico es para desarrollarlas, seleccionarlas y usarlas.
Para ilustrar lo argumentado nos puso el ejemplo de la campaña de On & On para vender moscas. Quisieron demostrar todo su potencial de agencia con el lanzamiento de una mosca de compañía bajo la marca Yonshi & Son. Crearon un microsite, accesorios, vídeos y una nueva profesión: domadores de moscas.
http://www.vimeo.com/20598062La repercusión conseguida y los resultados son como para quedarse con la boca abierta: miles de visitas, ROI, presencia en tv, prensa, radio e Internet por valor de 610.000 €. Todo el despliegue les supuso un coste de: 10.200 € (web, camisetas, vídeos, estrategia…) Han conseguido clientes, demostraron que eran capaces de vender moscas y de ahí cualquier cosa.
Otro ejemplo fue el trabajo de la agencia Do it con Tahití. A priori es un destino soñado pero pocos son los que realmente pueden permitírselo. Aprovechando Fitur en 2010 quisieron aventurarse en las Redes Sociales.
Los responsables deseaban abrir un nuevo canal de comunicación a largo plazo para que el usurario pudiera mantenerse informado. Con la idea de humanizar las Redes Sociales han utilizado la sección foros de Facebook, en la que la gente pregunta y da respuesta, cuenta experiencias…
Una de las primeras acciones fue el regalo de entradas para el estreno de la película: Todo incluido por medio de un mailing a su base de datos (segmentada). La creación de un Plugin de Facebook Light Box: para ver el muro desde ahí…
Pasemos a lo importante, los resultados: crecimiento trimestral medio
40 % en Twitter, al año viajan 5.000 españoles a Tahití, en Facebook tienen 2.000 seguidores. Además de las cifras valoran el grado de interés de la gente y la interactuación.
Finalmente, al contrario de lo que pronosticaba el título, la ponencia versó sobre la estrategia online, básicamente en las Redes Sociales, y no en la estrategia global de una marca.
Armando Liussi
Después del Community Manager: Chief Digital Officer.
@mandomando (presentación disponible en la web de su empresa donde hay más presentaciones y vídeos sobre Social Media).
La ponencia de Armando Liussi versó sobre los perfiles profesionales en la comunicación digital.
- Chief listening officer: escuchar por la compañía, hacer data mining, resumir y clasificar la comunicación digital.
- Community Manager: rol de gestor de la conversación social que cuenta con la confianza de la comunidad.
- Social Strategist: responsable del programa social incluyendo métricas, ROI, herramientas.
- Chief Digital Officers.
El Chief Digital Officer es a gerencia lo que el Community Manager es a comunidad.
Toda la charla giró en torno a esto: poner etiquetas. Si el día anterior se había hablado de Human Media Interactions, de personas y comunicación entre personas ahora se hablaba de roles fríos sin profundizar en su labor, herramientas…
Esta división importada del mundo anglosajón donde a todo se le pone un nombre está bastante alejada de la realidad laboral de nuestro país.
Si vivimos día a día situaciones en las que hay que “evangelizar” sobre las Redes Sociales, más si cabe en las empresas (incluso la propia), ir con exquisiteces de Social strategist o Chief listening officer todavía queda fuera de lugar. Lo normal es que quieran un “todo incluido” y si además haces “equis” pues eso también.
Foto de Robert Ramos
Dolors Reig
Tendencias para la optimización de la estrategia en los Social Media (disponible)
@dreig
En su intervención Dolors Reig dio un ejemplo de profesionalidad y compromiso con una exposición soberbia.
Es muy poco habitual asistir a congresos con verdaderas clases magistrales donde se aprende de y por medio de la persona. El Congreso de Social Media la tuvo gracias a ella. Con argumentos sólidos y fundamentados sobre una base científica, que aglutinaba diversas disciplinas, conectó con el público gracias un discurso coherente y cercano que con sus ejemplos llevaba la reflexión a entornos del mundo de la política, los medios, la vida cotidiana…
“El hombre solo es muy manipulable, infeliz y debido a eso consumista. La televisión es uno de los grandes culpables porque da una falsa sensación de conectividad. Con Internet estamos recuperando el poder de organizarnos sin organizaciones. Internet da matices nuevos a las relaciones sociales”.
Sobre Facebook e Internet aportó afirmaciones que rompen tópicos:
- Los usuarios de Internet son más confiados que otros.
- Los usuarios de Facebook tienen más relaciones profundas.
- Los usuarios de Facebook reciben más apoyo social.
- Los usuarios de Facebook están más implicados políticamente.
- Facebook revive relaciones dormidas.
¿Burbuja 2.0?
En el siguiente vídeo están los comentarios sobre la necesidad de la figura del Community Maneger y la adaptación del puesto a las necesidades de cada empresa.
Con respecto a la cultura ahora se da el conflicto entre:
Propiedad/Contenido vs. Uso y Acceso (con el ejemplo de NETFLIX).
“La cultura es hipersocial. En la cultura todos somos partícipes. Estamos ante la ética del prosumidor. El poder de las Redes Sociales para cuestiones de conocimiento es sorprendente. En colectivo es como se puede gestionar el flujo de saber que hay ahora.”
En el terreno político “el miedo es proporcional al grado en que la sociabilidad aumentada amenaza la institución”. Lo hemos visto con las reacciones ante el 15 M y los comentarios sin fundamento que han dejado en evidencia el desconocimiento en unos casos, los intereses creados en otros, de los medios tradicionales sobre Internet y sus redes. Al haber más fuentes de información, es más complicado dirigir la realidad por una vía.
“No hablamos de nada nuevo, los medios están volviendo a ser sociales”. Visión antropológica de la evolución de la comunicación: desde la plaza a las Redes Sociales.
Iván Pino
Empresa 2.0: más que comunicación
@ivanpinozas
La ponencia de Iván Pino sirvió para reiterar ideas ya tratadas en el Congreso. Sus palabras iban dirigidas a cómo ubicar el fenómeno de Internet en la forma de actuar de toda una empresa.
La función del comunicador debe ser gestionar la reputación (conocimiento y valoración de la marca fundamentalmente por los clientes). Una marca se percibe por su imagen y ahora surge el entorno multimedia.
El marco que lo describe es:
- La observación: gráficos, interactividad (ejemplo de la campaña de Tipp-Ex)
- La información: en tiempo real (Twitter).
- La conversación: Facebook: Starbucks habla de las catas de cafés que organizan. La propia naturaleza de Facebook es la conversación. Las empresas no están preparadas para el diálogo abierto, sí para el vídeo, sí para Twitter…
- La Documentación: edición/publicaciones frente a la red hipertextual que es Google. Repsol sigue publicando sus resultados financieros y después si alguien necesita más información la puede encontrar en el buscador.
Este es el universo del “decir”, con la perspectiva de que esto va a ir a más, lo que plantea la estrategia del “hacer”: proporcionar el servicio (red de aplicaciones). Empresas como Zara cuyo márketing se hace en la distribución y la atención al cliente, ahora tiene su aplicación de venta en Internet y su desarrollo en el mundo del Ipad.
Nuestro trabajo es gestionar la reputación de la marca. Si no abordamos de forma coherente lo que se dice, se hace, se es… fracasa.
Aquí llega el “ser”: qué es la empresa, el mundo de la gestión de los RR.HH., etc. Cuando hay contradicción entre el servicio, lo que dices que eres, lo que eres en realidad… Hay que trabajar en los tres niveles de la gestión de esos entornos.
Lo que se está utilizando fuera, se puede utilizar a nivel de gestión interna. “La comunicación es gestión”. De ahí la importancia de desarrollo de blogs internos, ámbito de la comunicación interna, intranet…
Después de Iván Pino vino el tiempo de la comida. Ya que la oferta del hotel para los asistentes al Congreso no conjugaba bien precio y calidad hubo que salir a buscar mejores opciones.
Más que un engorro fue una grata experiencia que compartir con los compañeros. Los descansos y las comidas fueron momentos enriquecedores y divertidos. Brindaron la ocasión de conocer a personas que perfectamente podían haber impartido una de las charlas del Congreso, arreglar un poco el mundo y compartir momentos divertidos más allá del tema profesional.
Ojalá esto se hubiera aprovechado desde las mesas redondas en vez de buscar el nombre de empresa rimbombante. Puestos a elegir es más enriquecedora la experiencia de una pyme o un profesional independiente que una empresa con más recursos. Aunque si se pueden combinar las tres opciones, mejor que mejor.
Lasse Rouhiainen
www.powerfulvideomarketing.com
@lasseweb2.0 www.marketingconvideo.com www.youtube.com/promocionweb20
La intervención de Lasse fue eminentemente práctica con trucos y consejos para hacer vídeos y promocionarlos. Los medios de los que habló sirven para hacer vídeos sin alardes.
Es importante tener en cuenta esto, todo se integra dentro de una estrategia de comunicación. Si tienes unas piezas más elaboradas en cuanto a diseño y calidades (papelería corporativa, web, arquitectura efímera para eventos…) sería recomendable tener vídeos en esa línea. Por ende estas recomendaciones han de tomarse con cautela y aplicarlas según los criterios de cada empresa.
Los vídeos hechos con animación pueden gestionarse vía odesk.com hay profesionales en todo el mundo que te ayudan a realizarlos con precios asequibles.
Es importante poner en el vídeo un título que se pueda buscar. Cuanto más pequeña la empresa, más sentido tiene este tipo de recursos. Lo mejor es hacer vídeotutoriales y empezar con la palabra “cómo”. Triunfan mucho más que un vídeo corporativo. No hay que hablar sobre lo que te gustaría decir, sino sobre lo que tu público objetivo quiere oír.
¿Cómo grabar vídeos?
Cámara digital: Kodak zi8 en pixmania.es
Se le puede poner micrófono, incorporar tarjeta de memoria… 160 €.
También sirve el Iphone pero el 4.
Se puede probar el vídeo en semiprivado en Youtube para hacer pruebas.
Tipos de vídeos:
Idea 1: Técnico 1-2-2
Grabar vídeos donde hablas de tu negocio.
“Hola mi nombre es ___ y trabajo en ___1. Nuestra empresa se dedica a____ y nuestro teléfono ____ (sobreimpresión).
Idea 1.1: P-A-R
Vídeo con testimonios de clientes: Problema/Acción/Resultados .
Idea 1.2: Técnica DIP
Tuvimos desafíos y problemas….
Hasta que descubrimos___
Ahora nos va bien.
Consejos para obtener visitas en los vídeos:
- Compartirlos en la página web de la empresa: en la página principal.
- En la sección de vídeo, como archivo de descarga para Ipad y iPhone.
- Compartir los mejores vídeos en la página de Facebook.
- Compartir en Twitter.
Cómo posicionar vídeos en Youtube:
- Optimización de las palabras clave: Título, descripción y etiquetas.
- Enlaces hacia el vídeo: de diferentes sitios web o foros.
- Las veces que el vídeo ha sido insertado en una página importante como un blog con mucho tráfico.
- Utilizar la publicidad de Youtube.
Con Vimeo Pro puedes quitarle marcos y logos y dejarlo limpio. A partir de 10.000 reproducciones te dan publicidad.
Iphone Apps que permiten editar vídeo:
- Imovie
- Vimeo
- Reeldirector
- Splice
- 1St Viedo
- Animoto (foto montaje)
- 720 tube te permite subir vídeos con calidad HD y te lo enlaza.
Los vídeos en Facebook son una manera de generar valor en la red por su salida a Bolsa. Cuidado de cara a las métricas pues no le gustan las actualizaciones desde otras plataformas como por ejemplo Hootsuit.
Screen flow: te graba lo que pasa en pantalla con el sonido que quieres. No sólo sirve para tutoriales sino también para editar.
Bere Casillas
¿Se puede vender de todo en Social Media?
www.hombresdemoda.com @berecasillas
Bere Casillas puso la nota divertida con toque extravagente al Congreso de Social Media. Contó la situación apurada que vivía su negocio de moda en 2008 y el modo en que convencido de que su tabla de salvación estaba en Internet y el vídeomarketing comenzó a grabar sus vídeotutoriales y seguir las directrices de los tutoriales de Lasse Rouhiainen. Sus vídeos son útiles para aprender a anudarse la corbata, planchar una camisa…
No se limita a los vídeos, enriquece su presencia online con los contenidos de su boletín semanal. Él está en esto para vender su ropa de caballero (y le va bien) por eso confesó estar un poco cansado de que lo llamen para hablar de Social Media y contar su experiencia.
Javier Godoy
Social Analytics
@javiergodoy
Javier Godoy habló sobre medir quién y cómo “pasa” tu contenido. No conectamos a través de las personas sino a través de los intereses. Así existen objetos sociales: Iphone, Women Secret´s What is sexy?, PostSecret (compartes un deseo inconfesable), Brian Solís (la versión americana del ecosistema Social Media).
Si tu producto o marca no es un objeto social, no es de lo que se quiera hablar. ¿Qué hacer entonces? Al menos ver de lo que la gente está hablando para dotar de contenidos nuestros espacios.
- Analiza qué conversaciones están teniendo lugar, quién está manteniendo esas conversaciones.
- Construye un listado de keywords.
- Agrúpalas en grupos de significado.
- Analiza volumen de conversación.
Después están las herramientas: Analítica con Klout (la gente suele estar entre 40-50, más allá de 55 son perfiles muy activos), Facebook, PostRank (le das acceso a Analytics y lo mezcla con las veces que alguien lo ha compartido, lo ha puesto en Google Reader…) de cada post, de cada contenido puedo saber cuánta gente lo ha compartido, cuánta lo ha visto…
“Mezclamos popularidad (mucha gente que sea follower, significa que saben de tu existencia), reputación (generar influencia y popularidad) e influencia.”.
Es recomendable comprobar en qué punto estamos, dónde queremos estar y compararnos con nuestra competencia y con nosotros mismos.
“Estar en redes sociales es invitar a que participen contigo. La clave no es estar, es a qué nos invitas a participar.”.
Esto es lo que dio de sí el Congreso de Social Media. Como suele ser habitual en estos eventos hubo charlas sobresalientes y otras no tan afortunadas. Aún con sus claroscuros la asistencia mereció mucho la pena.
También se hace necesario pedir disculpas con la demora en la publicación de estos artículos.
Estas últimas semanas han estado cargaditas de trabajo en Omán: entre atender llamadas, asesorar, responder correos, echar una mano en el taller y apagar a escondidas el aire acondicionado para no morir congelada, la tarea de escribirlos se ha visto parada en muchas ocasiones. ¡Confío en que por lo menos os sean útiles!
Vídeos del Congreso gentileza de @pacoviudes
Hola Patricia,
Vaya excelente resumen que has hecho del Congreso. Enhorabuena. Coincido con muchas de tus apreciaciones en particular sobre la maestría de Dolors. Una genia.
Sobre mi ponencia, lamento que te haya decepcionado. El propósito era acercar otra cara de los social media, no el del conocido tema de la audiencias digitales sino el menos habitual, de las empresas que aún tienen años por delante para entender la cultura de compartir e interactuar. Y que van a contratar por etiquetas
.
De todos modos, te doy las gracias por al post, que de las críticas es desde donde se aprende para mejorar. En cuanto a la descarga de la ponencia está tanto en la página que publicas (ahora está en el primer lugar) como en mi blog en http://bit.ly/cl7s62
Saludos!
Mando
Hola Armando:
Muchas gracias por tu comentario valiente y comprensivo, sobre todo teniendo en cuenta las líneas sobre tu ponencia. Me alegra ver que conocer mi punto de vista pueda servirte.
No calificaría de decepcionante tu ponencia, entiendo tu punto de vista y ojalá la valoración de los perfiles profesionales permitiera llegar a distinguir y por ello, también recompensar en su justa medida, las aptitudes profesionales.
Pertenezco a ese extraño grupo de personas que se encuentran en un dilema cada vez que les preguntan a qué se dedican, incluso en Omán tardamos tiempo para definirme en las tarjetas de visita. Al final quedó “Asesoría y Comunicación” para encuadrar que escribo, planifico estrategias empresariales y de comunicación, imagino soluciones gráficas a los proyectos de mis clientes, gestiono la presencia online y en eventos, contribuyo a la innovación, ando por el taller… y no sigo para no aburrirte. Todo ello se debe a que mis intereses y gustos personales (la Filología, la Publicidad, las Artes Gráficas…) han ido confluyendo y a medida que me he ido formando he tenido la gran suerte de poder integrarlas en los trabajos que he desempeñado.
El gran Isidro Ferrer en el Mad in Spain de 2010 dijo :”No sé quién soy ni a lo que me dedico. Sé que no soy artista, ni ilustrador…”. Comparto esa indecisión y creo que gracias a ella mantengo mi inconformismo y las ganas de seguir aprendiendo. Por eso las etiquetas…
La redacción de esta entrada me ha dado la oportunidad de conocer tu trabajo y etiquetar tu web entre mis marcadores como fuente de información. Así que de decepción nada. Gracias por tu actitud 2.0 tanto en el comentario como en el trabajo de tu página.
Un saludo afectuoso
Patricia
PD: Ya está editado el link a la ponencia.
Artículo del Mad:
http://www.omanimpresores.com/articulos/cronicas-del-mad-2%C2%AA-parte/
…crónica para principiantes
Como ya he publicado en Twitter …no me extraña que te haya llevado tiempo; y mucho curro también, diría yo. Una estupenda exposición de lo acontecido durante ese segundo día del Congreso.
Yo me quedo con el párrafo que hace mención a los asistentes pues es donde tanta filosofía y estrategia en Social Media se hace realidad y pone sus pies en el suelo, es cuando ves las realidades de cada día de las PyMEs del mundo real. …es más enriquecedora la experiencia de una pyme o un profesional independiente que una empresa con más recursos…
Una imprenta, un consulting, una fábrica y otros casos a cada cual más especial… ejemplos que se pueden palpar.
Muchas gracias Patricia, y aunque todos hayamos entablado una amistad virtual, espero de corazón coincidir contigo en nuevos eventos y compartir un poquito más de ese espíritu 2.0
Muchas gracias Leopoldo por tu cariño y la generosidad de tus comentarios.
Ha sido toda una suerte conocer a alguien de tu envergadura personal y profesional y para colmo sensible al mundo de la imprenta y el libro. ¡Qué más se puede pedir!
Un abrazo
Patricia